Raalte: milieustraat en parkeren
Elke maand wordt er zo’n 570 keer gezocht op gemeentezaken in combinatie met “Raalte”. Afval is veruit het grootste onderwerp, met zo’n 360 zoekopdrachten per maand. Op “milieustraat raalte” wordt 150 keer per maand gezocht, op “rova raalte” 70 keer en op de openingstijden van ROVA 60 keer. Daarna komt parkeren, met zo’n 190 zoekopdrachten.
Raalte.nl staat in de top 3 van Google bij afval, parkeren en verhuizing doorgeven. Maar wie zoekt op “milieustraat raalte”, ziet eerst de website van Hoogeboom en pas daarna raalte.nl. Bij “grofvuil raalte” geeft Google eerst een eigen AI-antwoord, dan volgen ROVA en Hoogeboom, en daarna pas de gemeente.
Olst-Wijhe: de afvalkalender voorop
In Olst en Wijhe samen wordt elke maand zo’n 700 keer gezocht op gemeentezaken. Ook hier gaat het vooral over afval. Op “rova afvalkalender olst” en “rova kalender wijhe” wordt elk 100 keer per maand gezocht, op “rova olst-wijhe” 70 keer. Daarnaast zoeken inwoners zo’n 150 keer per maand naar het gemeentehuis.
Olst-wijhe.nl staat in de top 3 van Google bij paspoort, afval en grofvuil. Wie zoekt op het gemeentehuis, krijgt de contactpagina’s van de gemeente bovenaan. ChatGPT noemde olst-wijhe.nl als bron bij een vraag over subsidie voor isoleren.
Dalfsen: het gemeentehuis wordt goed gevonden, de afvalkalender niet
In Dalfsen, Nieuwleusen en Lemelerveld wordt elke maand zo’n 500 keer gezocht op gemeentezaken. Het gemeentehuis is de grootste vraag, met 150 zoekopdrachten per maand. Daarna komt afval: “rova afvalkalender dalfsen” en “rova nieuwleusen” worden elk 50 keer per maand gezocht.
Bij het gemeentehuis gaat het goed: de hele top 5 van Google bestaat uit pagina’s van dalfsen.nl. Bij de afvalkalender is dat anders. Wie zoekt op “rova afvalkalender dalfsen”, ziet vooral pagina’s van ROVA, en zelfs de ROVA-pagina van de gemeente Twenterand staat hoger dan dalfsen.nl. Dalfsen staat in het onderzoek alleen bij afval in de top 3 van Google. Wel noemde ChatGPT dalfsen.nl als bron bij een vraag over een parkeervergunning.
“De gemeenten staan er goed tussen”, zegt Nijboer. “Maar steeds meer inwoners lezen alleen nog het antwoord bovenaan. In Salland toont Google al bij 69% van de lokale zoekopdrachten een AI-overzicht. Als dat antwoord niet van de gemeente komt, heeft de gemeente niet meer in de hand wat inwoners te zien krijgen.”
Het kan ook goed
Dat het anders kan, laat Raalte zien met de pagina over hulp bij schulden. Wie zoekt op schuldhulpverlening in Raalte, krijgt raalte.nl bovenaan, met het e-mailadres en de telefoonnummers van het sociaal loket direct in de zoekresultaten. Ook ChatGPT vindt de gemeenten: bij alle drie noemde ChatGPT de gemeentesite als bron.
Waar liggen de kansen?
Volgens Nijboer kunnen de drie gemeenten met kleine aanpassingen veel vragen van inwoners voor zijn:
- Het antwoord bovenaan. Zet openingstijden, wat je mag brengen en wat het kost direct bovenaan de pagina over afval en de milieustraat. Dat is precies wat Google en ChatGPT overnemen.
- Eén lijn met ROVA. Alle drie de gemeenten werken met ROVA. Laat de informatie op de gemeentesite en bij ROVA hetzelfde zijn en verwijs naar elkaar. Dan krijgt de inwoner overal hetzelfde antwoord.
- Per kern. Inwoners zoeken niet alleen op de gemeentenaam, maar ook op Heino, Wijhe, Nieuwleusen of Lemelerveld. Informatie per kern helpt hen sneller op de goede plek.
- Aardgasvrij wonen. In heel Overijssel is dat het zwakst vindbare onderwerp. De gemeente staat daar maar bij 12% van de lokale zoekopdrachten op 1, en ChatGPT noemde bij geen enkele vraag erover de gemeentesite. Een duidelijke pagina per wijk of kern voorkomt veel vragen.
- Herkenbaar als overheid. Geen van de drie sites heeft de technische markering waarmee zoekmachines en AI een site herkennen als officiële overheidsorganisatie. Maar 4 van de 25 Overijsselse gemeenten hebben die.
“Hoe beter inwoners zelf het antwoord vinden, hoe minder ze hoeven te bellen of te mailen”, zegt Nijboer. “Dat scheelt het klantcontactcentrum werk, en de inwoner is sneller geholpen.”
Het volledige onderzoek, met een interactieve kaart en alle cijfers per gemeente, staat op ib-visie.nl/uitleg/vindbaarheid-gemeenten-overijssel.
