Ik had deze week een aantal keer contact met de rechtsbijstandsverzekering die ik ingeschakeld heb voor een geschil met de ASN bank. Mijn man en ik zijn het namelijk niet eens met de werkwijze die de bank verplicht stelt voor een heridentificatie: de digitale ID-check.
Dat we moeten heridentificeren vinden we niet zo’n probleem. Dat dit echter niet kan door simpelweg ons identiteitsbewijs op kantoor te tonen en we verplicht worden tot digitale controle, liefst met gezichtsscan en sowieso met uitlezing van de chip in het identiteitsbewijs, daar zijn we tegen.
Op mijn website heb ik hier een aparte webpagina over geschreven en inmiddels zijn er veel mensen die het traject meevolgen. Ik heb de rechtsbijstandsverzekering ingeschakeld, maar zit met hen inmiddels in een geschillenregeling omdat zij ons geschil met de bank allereerst niet juridisch wilden toetsen en toen dat eindelijk wel gebeurde, werd er met amper onderbouwing aangeven dat het niet de vereiste kans van slagen van meer dan 50% had om te winnen. De bank had, volgens de rechtsbijstandverzekering, de beleidsvrijheid om te heridentificeren op een door hen gekozen manier. Voor de geschillenregeling wilden zij niet meegaan in de vraagstelling die ik had, na een klacht werd dit uiteindelijk aangepast.
Als je zo’n proces als dit aangaat, dan wordt het meteen duidelijk hoe makkelijk je als klant/consument tegenwoordig met je rug tegen de muur komt te staan. Als instellingen elkaar de hand boven het hoofd lijken te houden of simpelweg kunnen stellen: ‘Als het je niet bevalt, dan ga je toch weg?’, welke mogelijkheden houd je dan nog over?
Want als de ene bank mag handelen vanuit beleidsvrijheid, dan mag de andere bank dat ook. En wie staat er dan nog op voor de consument om de veiligheid van persoonsgegevens en de risico’s door hacks en datalekken in de gaten te houden?
Het voelt alsof de AVG handig buiten spel wordt gezet, want: zwaarwegend algemeen belang… Maar wat mag er dan eigenlijk allemaal met het oog op dat algemeen belang? Waarom moeten wij daarvoor zoveel data afgeven, terwijl we al jarenlang klant zijn en er nooit enige aanleiding is geweest om te denken dat we ons met bijzondere praktijken bezighouden?
Jarenlang klant bij de bank en dan ineens moet je aan van alles voldoen… voor onze eigen veiligheid wordt er dan bij gezegd…
Maar het voelt helemaal niet veilig voor me dat mijn persoonlijke gegevens bij instanties ingescand worden. Het voelt ook helemaal niet veilig dat onze data jarenlang bewaard wordt en dat de bank bovendien niet per se hoeft te informeren als er een hack of datalek plaatsvindt.
Ik kan dat niet begrijpen, want inmiddels is toch algemeen bekend hoe vaak er allerlei gegevens op straat komen te liggen, met alle gevolgen van dien?
En wat ik dan zo bizar vind: de wet (Wwft) schrijft niet voor dat heridentificatie juist via de digitale route moet plaatsvinden. ASN heeft deze werkwijze zelf gekozen. Als wij niet op tijd via een van deze routes meewerken, kan de toegang tot onze betaalrekening worden geblokkeerd. Hoewel mijn man moet heridentificeren en mijn eigen identificatie in orde is, kan ik dan ook niet meer bij onze gezamenlijke rekening. Kun je het je voorstellen? ‘U doet niet op tijd wat wij willen en daardoor kunt u niet meer bij uw geld.’
Inmiddels weet ik al van mensen dat hun rekening geblokkeerd is. Schrijnende verhalen krijg ik via de mail. Van mensen die geen boodschappen meer kunnen doen voor hun gezin… Mensen met jonge kinderen…
Mensen die niet meer slapen van de stress, mensen die constant zenuwachtig zijn door de dreigende mailtjes en het onprettige contact. De dwang die ze voelen om iets te moeten doen wat ze niet willen.
Mocht jij ook dergelijke berichten van de bank ontvangen hebben en in bezwaar willen gaan, kijk dan gerust op mijn website. Daar heb ik alle info die ik tot nu toe heb uitgewerkt verzameld. Inclusief mijn klacht- en bezwaarbrieven. Deze zijn inmiddels gebruik als voorbeeldbrief van mensen die ook van zich wilden laten horen.
Uiteindelijk zullen we moeten gaan bepalen in hoeverre we mee willen in het digitale beleid dat ons tegenwoordig van alle kanten opgedrongen wordt.
