Denne van Knöldert vangt bot bij de chat bots van Delta en de NS

Als je op één dag met zowel Delta (mijn leverancier voor glasvezel) als NS (soms mijn vervoerder, die eigenlijk altijd op tijd rijdt) contact zoekt en je moet het doen met chatbots, dan kan het zo maar zijn dat je knettergek wordt. Ik heb een truckje ontwikkelt waardoor ik een mens van vlees en bloed te spreken krijg, maar daar wordt het niet beter van…

Eerst Delta maar. Ik wilde een landlijn herintroduceren in huize Knöldert, zodat ik ’s nachts wel bereikbaar ben voor de innercirkel, terwijl de smartphone zijn straling lekker in de huiskamer kan uitventen.

Ik dacht dat het een kwestie was van telefoon met draad in de router van Delta prikken, maar dat werkte niet. Nou, vraag dan maar dan maar eens advies aan een chatbot. Fijn dat u contact zoekt; U hebt een vraag over uw abonnement?; U hebt een vraag over uw vaste telefoon?; U hebt een vraag over uw abonnement?; Fijn dat u contact zoekt.

Mijn tactiek: continu de vraag stellen ‘ik wil een medewerker spreken’. Uiteindelijk kreeg ik – na een wachttijd van een kwartier – een mens aan de lijn. Lang, heel lang verhaal kort: ik moest een VoIP-telefoon (die alleen op internet werkt, voice over IP > stem over je internetadres, IP is Internet Protocol. Dus eigenlijk slaat die afkorting nergens op…), anders kon hun router er niks mee. Zo’n VoIP met de hoorn aan een draadje schijn je in Salland niet te kunnen kopen, bleek uit een belrondje, dus bezorgde BOL het toestel. Maar ook toen bleek het geen kwestie van ‘draadje inprikken, klaar’.

Dus ik haal diep adem en zoek weer chatcontact met Delta. Via de hierboven al beschreven procedure kreeg ik uiteindelijk weer een mens te spreken die er ook niet uitkwam. Of ik even de router helemaal uit wilde zetten en weer opstarten.
Toen ik dat gedaan had… was de verbinding weg. Moest ik de hierboven beschreven procedure weer volgen. Slotsom: ook Delta kreeg mijn VoIP-telefoon niet aan de praat. “Zal wel aan de router liggen” en ze stuurden een nieuwe op.

Ik hield de adem in toen ik een paar dagen later de telefoon in de nieuwe router prikte. Zou het dan toch nu eindelijk?
Maar er gebeurde niks.

Ik heb chat gpt toen om hulp gevraagd. Drie seconden later zei die dat een gewone telefoon het ook gerust doet. “Moet je alleen poort 1 in plaats van poort 2 gebruiken.”

En nu doet ie het. De oude router terug gestuurd. De VoIP-telefoon terug gestuurd. De adapter (die ze niet bijleverden) weer terug gebracht.

Punt dat ik wil maken is dat zo’n chatbot personeel lijkt te bezuinigen. Maar ik geloof er niks van. Ik denk eerder dat het met elkaar meer tijd kost.

En dan de NS nog? Dat doe ik volgende week.