Het gaat om drie flesjes wijn. Mini-flesjes. Dat u niet denkt dat ik een zuiplap ben. “Die heeft u niet gescand.” Mijn boodschappenkar ondergaat een steekproef. Nou ja, ik eigenlijk. Die flesjes had ik als laatste van de boodschappen gepakt en gescand. Dat weet ik, want eerst had ik drie verkeerde flesjes in de kar gelegd. Dus, die eruit, de-scannen en de juiste flesjes pakken. Ik controleer op de scanner of het nu goed is gegaan. En ja hoor: drie keer € 2,99.
“Ik weet zeker dat ik ze heb gescand. Laat me de bon maar even uitdraaien bij de zelfscankassa. Het totaal is € 130, 48.” Dat bedrag heb ik net op de scanner gezien. Niks mis met mijn geheugen. Bovendien kijk ik toch weer op van zo’n bedrag. Het systeem kan die bon echter niet meer uitdraaien als het controleapparaat aangeeft dat iets niet is gescand, zo vertelt de winkelmedewerker. Mijn systeem kan dit gedoe dan weer niet aan.
Alle artikelen, die ik goed en zorgvuldig in de tassen heb opgeborgen, moeten op de lopende band van de bemenste kassa. Want: “Het systeem geeft aan dat het niet klopt.” Ik zeg nog: “ik weet zeker dat er rond 130 euro uitrolt.” Met het nodige sacherijn sta ik bij de kassa. De controleuse en de kassamedewerkster vergelijken de bonnen. “Staat de wijn erop? En het wasmiddel?” Het totaalbedrag is 133,68. Tja, denk ik, heb ik toch een foutje gemaakt. De twee vergelijken nog een keer de twee uitkomsten. “U heeft ook statiegeldflessen ingeleverd zie ik?”. Ja, ik heb een bonnetje gescand van € 3,20 retour. Ah, kijk ik heb toch gelijk.
Met mijn tassen, ongeordend gevuld met boodschappen taai ik af. Het systeem heeft blijkbaar een fout gemaakt. En ik, de trouwe en best wel eerlijke klant is de sjaak. Op wie moet ik kwaad worden? Niet op de controlerende medewerker, niet op de kassière. Zij doen hun werk en vinden het, zo laten ze merken, ook vervelend. Ik moet kwaad worden op het falende systeem. Of op de systeemontwerpers. En zo kan ik nergens heen met mijn ergernis. Maar hopen dat mijn systeem weer tot rust is gekomen als ik thuis de boodschappen uitpak. Anders berg ik alles verkeerd op.
Behalve de drie flesjes wijn. Zin om die achterelkaar op te zuipen.
Bij de AH in Heino hebben ze bijna alle ‘echte’ kassa’s weggehaald ten faveure van de zelfscan. Er is nu zelfs een zelfscan voor cash geld.
Ik hoop Gosse, dat je niet gelijk bij thuiskomst de drie wijnen hebt opgedronken 😉
Goede reden om ze alle drie achter elkaar op te drinken!
Proost 🙂